Sau de ce prefaram online-ul…
Pentru ca putem lucra la modele, comenzi sau de ce nu, barfi in timp ce clientii sunt in magazinul virtual si se uita la produse, fara sa se scuze ca poate ne deranjeaza sau sa ne spuna ca au intrat doar sa se uite. Nu ne intelegeti gresit, nu ne supara nici clientii care ne calca pragul, dimpotriva, doar ca nu toti inteleg ca noua nu ne place sa i agasam cu intrebari de genul “Cu ce va pot ajuta?” in milisecunda in care au deschis usa. Si nu toti s-au obisnuit ca noi lucram in camera de alaturi, care este atelierul si venim in magazin doar cand se aude soneria de la usa.
Pentru cei nehotarati exista posibilitatea ca online sa vizioneze si alte site-uri si sa se convinga singuri sau ma rog, cu ajutorul altora decat al nostru, ce anume si de unde sa cumpere, fara sa aiba impresia ca vrem sa-i bagam pe gat produsele noastre. Nu am fost nicodata adeptele stilului laudaros si sa spunem clientelor ca arata absolut fantastic sau ca le sta nemaipomenit de bine cu produsele pe care le incearca. Adesea, ne sfatuim clientele sa cumpere doar colierul, sau cerceii, dupa caz, pentru a fi cat mai potrivite cu tinuta la care doresc sa le asorteze. Pentru noi nu suma finala a comenzii conteaza, ci modul vor fi purtate accesoriile noastre. Daca e o combinatie reusita de haine si accesorii va fi cu siguranta remarcata.
Tot aici intra si clientii refuzati. Nu suntem pe principiul sa refuzam o comanda si am facut mereu tot posibilul sa onoram cererile. Facem reparatii, retusuri, modificari la bijuteriile clientiilor, chiar daca nu sunt cumparate de la noi, nu de alta, dar am zis ca daca tot stim sa facem ceva, de ce sa nu oferim si acest serviciu? Dar parca in ultima vreme cererile de personalizari au luat-o razna si a trebuit sa invatam sa spunem “Ne pare rau, dar nu se poate” . Nu realizam bijuterii din aur sau argint, nu reparam bijuterii in alte tehnici decat cele pe care le folosim in mod curent, nu creem margele la comanda si nu avem turnatorie sa putem face diverse forme metalice. Am avut cereri precum ingerasi, litere, trandafiri, parasute…
A, si inca ceva, nu vindem si nu cumparam aur…asta e valabil si pentru online: unii gasesc ceva informatii pe internet, se opresc la cuvantul bijuterii, dau click pana la numarul de telefon, fara sa aiba curiozitatea de a mai da cateva click-uri sa vada si ce fel de produse comercializam, inainte de a suna.
Va urma
Pentru că vrem sa facem ceea ce facem cât mai bine, am hotărât să facem câteva mici modificări la transportul coletelor: pentru transportul cu Poșta Română taxa de transport este, începând de astăzi, 12lei. Mărirea de tarif se datorează faptului că vom expedia coletele cu E-mandat, ceea ce ne va ajuta să primim mai repede, atât contravaloarea produselor, cât și pentru a putea să soluționa statusul comenzilor aflate în desfășurare. Momentan avem cazuri în care soluționarea unei comenzi se face în aproximativ o lună de la plasarea comenzii, deși coletele ajung la timp la destinație.
